Azubi-Filialen als Dauerlösung in der Bankausbildung

Ursprung und Weiterentwicklung des Konzepts 

Die Volksbank Münsterland, ein regionales Kreditinstitut der genossenschaftlichen Finanzbranche, bildet unter anderem Bankkaufleute sowie Kaufleute für Büromanagement aus. Bereits 2016 wurde in einer Vorgängerbank in Rheine die erste Azubi-Filiale eröffnet. Nach der Fusion 2020 wurde das Modell übernommen und auf Münster ausgeweitet. Seit 2023 ergänzt eine digitale Azubi-Filiale in Telgte das Konzept.

Im Unterschied zu projektbasierten Modellen, bei denen Auszubildende für wenige Wochen eine Filiale übernehmen, ist das Modell im Münsterland ganzjährig angelegt. Ziel ist es, Auszubildenden kontinuierlich Eigenverantwortung zu übertragen und reale Filialabläufe strukturiert in die Ausbildung zu integrieren.

Die Azubi-Filialen dienen nicht nur als Lernort, sondern als eigenständige Organisationseinheit mit klar definiertem Ausbildungsauftrag.

Organisation und Rollenverteilung in der Azubi-Filiale

In einer Präsenz-Azubi-Filiale arbeiten in der Regel zwei bis vier Auszubildende gemeinsam mit einer Filialleitung. Ergänzend ist perspektivisch eine Jugendmarktberatung vorgesehen. Die Auszubildenden organisieren den Filialalltag selbstständig – von Serviceaufgaben bis hin zu Beratungsgesprächen.

Der Arbeitsalltag umfasst:

• eigenständige Organisation von Service und Kundenannahme
• strukturierte Aufgabenverteilung im Team
• Begleitung und Durchführung von Beratungsgesprächen
• Übernahme organisatorischer Verantwortung

Die Vorbereitung erfolgt strukturiert. Vor Beginn eines Einsatzes erhalten die Auszubildenden detaillierte Informationen zu Abläufen, Zuständigkeiten und organisatorischen Anforderungen. Innerhalb der Filiale arbeiten sie mit klar definierten Wochenplänen, in denen Zuständigkeiten transparent verteilt werden.

Mit zunehmendem Ausbildungsjahr steigt die Verantwortung. Während im ersten Lehrjahr vor allem Hospitation und Unterstützung im Vordergrund stehen, führen Auszubildende im zweiten und dritten Lehrjahr eigenständig Beratungsgespräche – teilweise vollständig, teilweise in Begleitung.

Ausbildungsfokus vs. Vertriebslogik 

Der zentrale Unterschied zur regulären Filiale liegt im Prioritätenmodell. In klassischen Geschäftsstellen stehen individuelle Kundenstämme und Vertriebsziele im Fokus. In der Azubi-Filiale dominiert hingegen der Ausbildungsauftrag.

Das bedeutet konkret:

• Simulation prüfungsrelevanter Beratungsgespräche

• gezielte Vorbereitung auf das mündliche Prüfungsgespräch
• zusätzliche fachliche Einheiten zu Themen wie Rente oder gesetzliche Krankenkassen
• bewusste Zeitfenster für Reflexion und Feedback

Die Prüfungssituation wird bewusst trainiert, da sie sich strukturell von realen Kundengesprächen unterscheidet. Die Filialleitung ist mit diesen Anforderungen vertraut und begleitet die Auszubildenden gezielt.

Gleichzeitig bleibt Transparenz gegenüber Kundinnen und Kunden zentral. Wer keine Beratung durch Auszubildende wünscht, kann auf benachbarte Geschäftsstellen ausweichen. Viele Kundinnen und Kunden unterstützen das Konzept jedoch bewusst.

Die digitale Azubi-Filiale als Ergänzung

Seit 2023 existiert zusätzlich eine digitale Azubi-Filiale im Verwaltungsgebäude in Telgte. Dort beraten Auszubildende per Telefon und Videotermin, unter anderem über Microsoft Teams. Der Kundenkontakt erfolgt vollständig digital.

Die Organisation ähnelt der Präsenzfiliale, jedoch ohne physischen Schalterbetrieb. Stattdessen bearbeiten die Auszubildenden eingehende Anfragen, koordinieren digitale Termine und führen Beratungsgespräche per Video.

Das Modell stärkt insbesondere:

• professionelle Telefonkommunikation
• Sicherheit in Videoberatung
• digitale Kundenprozesse

Die digitale Filiale richtet sich auch an Kundinnen und Kunden, die nicht vor Ort erscheinen können oder digitale Beratung bevorzugen.

Neben der Außenwirkung entstehen interne Effekte. Einzelne Auszubildende, die ursprünglich eine interne Fachrichtung anstrebten, entschieden sich nach positiven Erfahrungen in der Azubi-Filiale bewusst für den Vertrieb. Eigenständige Erfolgserlebnisse veränderten ihre Perspektive auf Kundenberatung.

Aus Sicht der Auszubildenden fördert das Modell insbesondere:

• Verantwortungsbewusstsein

• Teamarbeit

• strukturiertes Arbeiten

• Sicherheit in Beratungssituationen

Das Vertrauen, eigenständig arbeiten zu dürfen, wirkt sich sowohl auf die fachliche Entwicklung als auch auf die persönliche Reife aus.